Серия «Сам себе психолог» Заведующая редакцией Ведущий редактор Художник Корректор Верстка В. Мачышкина Т. Яценко К. Радзевич М. Степана И. Проворое ббк 88. 372
|
Скачать 5.09 Mb.
|
Глава 3. Выбор задачи □ 55 Для начала полезно сформулировать задачу вполне определенным образом. Этот прием известен под названием «Приглашающая основа». Он поможет удержаться от соблазна остановиться на формулировке, отражающей только одну сторону проблемы. Запишите несколько формулировок задачи, начиная их словами: «Как я мог бы?..» Каждая новая формулировка даст вам возможность по-новому взглянуть на проблему и направит ваши мысли в русло новых возможностей.  Представьте себе, что вы — тот человек, который изображен на рисунке слева. Ваша задача состоит в том, чтобы соединить концы Двух веревок, свисающих с потолка. Веревки расположены так, что, держа одну, невозможно, как ни тянись, достать другую. Комната совершенно пуста, в карманах у вас нет ничего особенного — только то, что лежит в них обычно. Как решить задачу? Пер- 56 □ Часть 1. С чего начать вая формулировка может быть такой: «Как можно дотянуться до другой веревки?» После этого вы, скорее всего, потратите достаточно много сил, но все безрезультатно, потому что дотянуться до второй веревки просто невозможно. Если же сформулировать вопрос иначе: «Каким образом я и веревки можем соединиться? », то это уже приближает к решению. Привяжите к концу одной веревки какой-нибудь мелкий предмет (ключ, брелок, кольцо и т. п.) и качните ее, как маятник. А затем, держа рукой вторую веревку, подхватите свободной рукой качающуюся. Варьируйте слова Этот простой способ получения разных формулировок заключается в том, что ключевые слова одной формулировки заменяют синонимами. Но в первую очередь необходимо изучить уже имеющуюся формулировку и выделить в ней ключевые слова. Менеджер по производству компании «ОВ'ЭКШН» из города Льевен (Франция) столкнулся со следующей задачей: как разработать новый, уникальный продукт питания? Он заменил слово «уникальный» на «удивительный», слово «разработать» — на «преобразовать» и сформулировал задачу по-новому: как преобразовать продукт питания в нечто удивительное? Он стал размышлять о том, что могло бы удивить его самого, а потом — чем можно удивить покупателей. На него произвело бы впечатление, если бы какой-нибудь знакомый предмет принял необычную форму — например, самолет в виде коровы. «Точно так же, — подумал он, — знакомые продукты покажутся удивительными, если будут выглядеть необычно, например: буханка хлеба в виде банана, пирамидальные помидоры или квадратная картошка». В итоге пришло решение: квадратные яйца. И он «разработал» вареные квадратные яйца с желтком внутри, со сроком хранения двадцать один день, пригодные для разогревания в микроволновой печи (чем они выгодно отличаются от обычных яиц, которые при этом «взрываются»). Стоит ли говорить о том, что компания «ОВ'ЭКШН» была уверена, что Глава 3. Выбор задачи □ 57 американцы тотчас же бросятся раскупать новую удивительную еду, как только она появится в продаже. Несерьезная, казалось бы, игра со словами дает серьезный стимул для рождения новых идей. Удачные слова подобны изюминке, брошенной в пресное тесто скучной формулировки. «Растяните» задачу Самурая учили находиться в постоянной боевой готовности. Внимание у него должно было быть исключительно обостренным, чтобы он смог отразить внезапное нападение, заметить мельчайшее движение и ничего не упустить из виду, что было бы просто невозможно, если бы он сосредоточенно следил за каким-то одним объектом. Чтобы раскрыться для самых разных возможностей, надо «растянуть» задачу. А для этого задается вопрос: «Почему?» Это позволяет определить главную цель и разобраться с предположениями, что, в свою очередь, ведет к переосмыслению задачи. Скажем, перед вами стоит следующая проблема: как продать больше компьютеров IBM?
Теперь вопросы можно сформулировать следующим образом: Q Почему я хочу продать больше компьютеров IBM? Q Как продать больше компьютеров? 0 Как повысить объем продаж? 58 □ Часть 1. С чего начать а Как улучшить наши дела? а Как повысить уровень моего благосостояния? а Что сделать, чтобы мне лучше жилось? Суть заключается в том, чтобы найти лучшую точку зрения. Фраза о повышении уровня своего благосостояния позволяет вам мысленно охватить гораздо больше возможностей, чем формулировка: «Продать больше компьютеров». В таком случае вы можете выбирать между более высокими комиссионными, другой работой, дополнительным заработком, инвестициями, продажей других изделий и т. д. Формулируя задачу как можно шире, вы как бы возноситесь на вершину горы, с которой видны все пути, ведущие к вершине. А если вы не видите всех возможных путей, можете просмотреть и наилучший. «Сожмите» задачу После того как получите наиболее полное представление о том, что надо искать, следует сузить задачу, превратить ее из общей в частную. Это сделает задачу более удобной для решения, поскольку сократит область его поисков. Представьте себе, что ищете адрес, зная только, что человек живет в Монреале. Если вам известно, что искать надо в западной части старого Монреаля, то найти адресата значительно легче. Ну а если бы кто-нибудь вам подсказал, что человек живет недалеко от отеля «Бонавентура», задача еще более упростилась бы. То же происходит при решении разных проблем. Вы сами устанавливаете пределы, в рамках которых ищете идеи. Чтобы «сжать» задачу и выявить ее сильные и слабые стороны, надо задавать специальные вопросы: кто, что, где, когда, почему и как. Кто поможет найти людей или группы людей, которые могут быть заинтересованы в обладании нужными ресурсами или доступом к ценной информации? Кто выиграет от решения задачи? Что поможет определить возможные препятствия, требования, вознаграждения, преимущества и недостатки принятого решения? Глава 3. Выбор задачи □ 59 Где узловые точки проблемы? Когда проверять графики, даты и своевременность осуществляемых действий? Почему так важно лучше понять основную цель? Как проследить за развитием ситуации, узнать, какие действия следовало бы предпринять раньше или, наоборот, позже? Какие шаги предпринять в первую очередь? Одна проектная компания поставила задачу так: как спроектировать оригинальный и удобный контейнер для мусора? Чтобы «сжать» задачу, следует задать следующие вопросы. □ Кто поможет создать такой контейнер?
а Какая форма является оригинальной? а Почему новый контейнер будет лучше существующих? В связи с этим возникают подзадачи.
Все эти подзадачи вдохновили компанию на создание подлинно новаторского изделия: удобного мусорного ведра. Оно изготовлено из пластика и хранится в сложенном виде. Доходчиво написанная инструкция с рисунками, простые крепежные лапки и система быстрой разборки позволяют за считанные секунды превратить плоский лист пластика в мусорное ведро. Оно смотрится лучше, чем прочие контейнеры для мусора, и «пожирает» не так много ресурсов матушки-Земли. 60 □ Часть 1. С чего начать Дальнейшее «сжатие» задачи После того как вы поставили перед собой все эти вопросы, наступает время задать следующий: «Как еще?..» или: «Что еще?..» И тогда из вашей задачи можно будет выжать еще кое-что. «О. М. Скотт энд Компани», ведущая фирма по распространению продукции для садоводов, продает семена, удобрения, пестициды и прочее. В свое время эта фирма была лишь небольшим магазином, пытавшимся конкурировать с такими гигантами, как «Сире»-, «Рубак энд Компани» и «Доу кемикал». Продукция молодой фирмы была хорошей, но не лучше, чем у конкурентов. Скотт сформулировал задачу так: как завоевать рынок? Затем эта общая задача была сужена до нескольких конкретных, и в конце концов остановились на следующей формулировке: как сделать нашу продукцию отличной от продукции других компаний? Все товары для сада практически одинаковы. Они претенциозно рекламируются как «разработанные на научной основе», к ним прилагаются подробные описания того, как, сколько и чего следует вносить в почву при данном ее типе и при определенной температуре. Во всех инструкциях, прилагаемых к товарам, до потребителя так или иначе доводится мысль, что засеивание газона есть высокоточный, научно контролируемый процесс. Как следствие, люди не обращают особого внимания на название фирмы-изготовителя. Продавцы фирмы Скотта провели опрос среди покупателей, интересуясь, как, по их мнению, компания по производству продукции для садоводов может выделиться из общей массы. Все покупатели жаловались на то, что им не удается правильно и точно засеивать и обрабатывать газоны. Скотт сделал акцент именно на этом прискорбном для заинтересованных лиц факте, и его сотрудники предприняли так называемую мозговую атаку1 в этом направлении. Теперь задача получила следующую формулировку: каким образом можно смягчить разочарование покупателей? Задавая вопросы: «Что еще?..» и «Как еще?..», служащие Скотта пришли к идее организации курсов по садоводству для покупателей, а позднее натолкнулись на идею, принесшую миллионы: это было простое механическое устройство, получившее название «сеялка Скотта». Речь идет о маленькой тачке с отверстиями, размер которых можно изменять так, чтобы через них высыпалось ровным потоком необходимое коли- 1 Мозговая атака, или брейншторминг, — специальная методика стимуляции творческой активности и продуктивности. Глава 3. Выбор задачи □ 61 чество семян или удобрения. Пока на рынке не появилась «сеялка Скотта», ни одна фирма не могла предложить потребителям средство, позволяющее контролировать процесс засеивания газона или внесения в почву удобрений. Скотт создал целую серию аналогичных устройств, и вскоре скромный магазин по продаже семян превратился в лидера на рынке товаров для сада. А вот загадка, которая, казалось бы, не имеет решения, по крайней мере очевидного.  Если от шести отнять три, можно ли получить четыре? Тот факт, что ответ неочевиден, еще не означает, что его не существует. Спросите: «Как еще можно получить четыре?» или: «Что такое четыре? » — и головоломка разгадана. Уберите спички сверху, справа и снизу — вот вам и ответ.  Игры для ума Чтобы выдвигать оригинальные идеи, необходимо не просто видеть то, что видят остальные, но уметь организовать ту или иную информацию по-новому. Это называется активным мышлением. Вот арифметическое выражение, записанное римскими цифрами, которые выложены десятью спичками. Выражение это неправильное. Можете ли вы его исправить, не прикасаясь к спичкам, не добавляя и не убирая их?  Чтобы решить эту задачу, надо отказаться от привычного взгляда на вещи. Всегда придерживаясь одной перспективы, вы сами очерчиваете тот круг, внутри которого блуждают ваши мысли. Чтобы решить задачу, надо посмотреть на нее по-новому. Переверните книгу вверх ногами — тогда все будет правильно. Какое описание вы можете придумать для следующего рисунка? Большинство людей описывают его как квадрат, заполненный квадратиками и кружочками либо их рядами. Лишь немногие воспринимают рисунок как последовательность столбиков с чередующимися квадратиками и кружочками. Это происходит потому, что мы склонны пассивно группировать в уме одинаковые объекты. Но стоит только указать на возможность восприятия изображаемого в качестве столбиков с чередующимися квадратиками и кружочками, как мы тут же это замечаем. Глава 4. Игры для ума □ 63  Для того чтобы выйти за пределы привычных границ, надо начать мыслить активно, нужно по-новому организовать информацию. Именно формирование и использование новых схем дает толчок для выработки новаторских идей. Рассмотрим двух кондитеров, занятых изготовлением вафель. Вафли у обоих одинакового качества и продаются по одной цене. Но первый кондитер — пассивно мыслящий человек, а второй — активно мыслящий. По какой-то причине люди вдруг перестают покупать вафли. Наш пассивный мыслитель смиряется и сворачивает дело, в то время как активный сворачивает вафлю конусом и изобретает новый продукт — мороженое в вафельной трубочке. Пассивно мыслящий торговец не может продвинуться дальше заданной информации, а активно мыслящий постоянно трансформирует имеющуюся информацию в новые идеи. Игры для ума представляют собой конкретные техники развития качеств активного мыслителя. Игры для ума сочетают в себе концепции линейного и интуитивного мышления, которые в равной степени необходимы для оптимального творческого процесса. Основное различие между линейными и интуитивными головоломками заключается в том, что первые структурируют известную информацию, а вторые — создают новую, используя прозрение, воображение и интуицию. 64 □ Часть 1. С чего начать У человека два глаза, два уха, две руки и два полушария головного мозга. Наше левое полушарие «мыслит» словами и символами, а правое — образами. Линейные игры для ума нацелены на функцию левого полушария, интуитивные — на функцию правого. В приведенной ниже таблице показана разница между правым и левым полушариями мозга. ЛЕВОЕ ПОЛУШАРИЕ Обработка только одного фрагмента информации Линейная обработка информации Последовательные действия Письмо Анализ Связь идей Абстракция Формирование категорий Логика Рассудочность Суждение Математика Вербальная память Использование символов ПРАВОЕ ПОЛУШАРИЕ Интеграция в единое восприятие многих данных Образное мышление Знание без четких определений Рассмотрение решения в целом Рассмотрение сходства Интуиция Озарение Внутреннее чувство Синтез Визуализация Зрительная память Распознание образов Привязка вещей к настоящему Левое полушарие работает в основном на писателей, математиков, ученых; правое полушарие — на художников, скульпторов, музыкантов. Запоминание имени человека — это функция левого полушария; а запоминание лица — функция правого. Чтение книг о правилах игры в гольф — для левого полушария; а вот внутреннее чувство правильного удара в гольфе — работа правого. Представьте себе длинный пассажирский состав, движущийся по рельсам. Человек смотрит на проходящий поезд, наблюдая Глава 4. Игры для ума □ 65 за тем, как состав проносится мимо, вагон за вагоном. Сначала наш наблюдатель видит локомотив, затем первый вагон, второй, третий и т. д. Если у этого человека хорошее боковое зрение, он может уловить части состава, те, которые уже миновали, и те, которые еще не дошли. Другой человек смотрит на тот же поезд с летящего самолета и видит весь состав, от локомотива до последнего вагона. Такова и разница между полушариями мозга. Левое полушарие обрабатывает информацию последовательно, фрагмент за фрагментом. Правое полушарие воспринимает ее в целом, на уровне интуиции. Руководство к действию Я не стану рекомендовать вам штудировать эту книгу от корки до корки, как учебник, и изучать одну головоломку за другой. Гораздо полезнее играть в эти «игрушки» в режиме, который лично для вас приятнее, с тем чтобы стимулировать воображение. Изобретите собственный, уникальный метод применения предлагаемых игр для ума. У вас может возникнуть соблазн использовать одну или две игры, понравившиеся вам больше всего, однако помните, что заниматься разными играми гораздо продуктивнее. Если вы остановите выбор на какой-либо одной игре, она может оказаться отличной техникой выработки идей, но это не значит, что вы нашли оптимальный путь. В школе вы складывали числа в столбик. Получив правильный ответ, вы переходили к следующему примеру. Люди часто переносят этот образ действий на область творческого мышления. Выяснив ответ, они прекращают размышлять. Они вполне Довольны первым найденным решением. Но жизнь заметно отличается от школьной арифметики. Вторые ответы могут оказаться лучше первых: они позволят снизить затраты, приобрести новый статус, сделать вещи качественнее, красивее, более простыми в использовании и многое другое. Нет причин полагать, что пер-вый полученный вами ответ окажется наилучшим. Как-то я пошел в свой любимый ресторан. Направились туда и мои знакомые — в то же время и из того же места, — но добрались они намного раньше меня. Я спросил, какой дорогой они шли. Знакомые ответили, 3 Зпк. 1045 бб □ Часть 1. С чего начать что выбрали самый простой путь: свернули на аллею, которая и привела их прямо к ресторану. Моя дорога всегда казалась мне наилучшей, и потому я никогда не пытался искать другую. Я даже не задумывался, существует ли она вообще. Я не раз проезжал мимо той аллеи, но никогда ее не исследовал. Поскольку я ни разу не пытался пройтись по ней, то и не знал, насколько она хороша. Удобный путь, как правило, ничем не обозначен, ничто не наводит на мысль, что его стоит обследовать. А ведь этот путь может привести вас к чему-то весьма полезному. И если вы не исследуете его, то так и не узнаете, насколько он для вас выгоден. Вторая причина, почему следует пользоваться различными техниками, заключается в том, что это помогает развивать творческий подход. Хороший актер играет самые разные роли и часто настолько входит в роль, что полностью перевоплощается в того или иного персонажа. Хороший актер гордится своим талантом перевоплощения, своей способностью создавать образы — от комических до трагических. Чем больше ролей он исполняет, тем более совершенствуется его мастерство. Богатый опыт добавляет глубины его мастерству исполнения. Вы тоже должны испытывать гордость за свои способности к активному, творческому мышлению. Возможность использования любой из техник добавит глубины вашему мышлению. Если вы практически поработаете со всеми играми для ума, то всегда сможете прибегнуть к какой-либо из них для решения возникшей проблемы. Некоторые из этих «игрушек» подобны передаче заднего хода машины. Она есть, но ею редко пользуются — мало кто ездит по дороге задом наперед. Но, с другой стороны, она необходима, и ею обязательно надо уметь пользоваться — хотя бы для того, чтобы иметь возможность маневрировать, когда нельзя двигаться вперед. Суть дела заключается в том, чтобы научиться применять на практике игры для ума. Если вы просто с ними ознакомитесь и не будете использовать, то уподобитесь человеку, который, бросив лепесток розы в глубину Большого Каньона, ждет, когда отзовется эхо. Вот некоторые советы по применению игр для ума. Работайте с каждой игрой в отдельности. Применяйте ее снова и снова, пока не почувствуете, что полностью освоили даЯ' Глава 4. Игры для ума □ 67 дую технику. На это потребуется от нескольких часов до нескольких дней. Выбирайте и линейные и интуитивные игры, чтобы воспользоваться преимуществами обоих полушарий мозга. Левое полушарие управляет логикой и речью, в то время как правое превосходно справляется с невербальными (несловесными) задачами. Исследование процесса мышления творчески одаренных людей показало, что они используют возможности обоих полушарий мозга. Выбирайте игры наугад. Напишите их названия на листках бумаги и положите в свой «контейнер». Как только перед вами возникнет проблема, встряхните контейнер и вытащите оттуда наудачу название одной из «игрушек». Игры для ума помогают выдавать множество идей, а количество — ключ к творчеству. Алекс Осборн, один из пионеров в области исследования творчества, говорил: «Количество, количество и еще раз количество! Вот девиз дня». И добавлял: «Чем больше попыток, тем больше вероятность попадания в цель». Писатель же Стендаль однажды заметил: «Как пароходу необходим уголь, так мне необходимы три-четыре кубических фута идей вдень». После развлечений с играми для ума на вас посыплется такое количество хороших идей, что вы будете чувствовать себя как сладкоежка в кондитерской лавке, желающий съесть буквально все. Естественно, если так и поступить, не избежать расстройства желудка. Точно так же вы не можете «перепробовать» все свои идеи, и потому нужно ознакомиться с четким руководством, которое поможет вам сделать правильный выбор.
    асть 2 ИНЕЙНЫЕ ИГРЫ ДЛЯ УМА выплаты премий и программа проведения переговоров также должны оцениваться по разным критериям. И так далее. 4. Чтобы разработать критерии, следует задать себе некоторые ключевые вопросы. о Какие стандарты применимы к этим идеям? о Как можно определить слабые и сильные стороны этих идей? о Какие критерии являются существенными, желательны ми, необязательными? о Как лучше сравнивать и анализировать идеи? о Какие критерии лучше всего помогут в реализации идей? 5. Вынося окончательное решение, прибегните к интуиции. Ис пользуя критерии, необходимо свести огромное количестве идей к нескольким избранным. Не поддавайтесь соблазну ана лизировать все и вся. Доверяйте своей интуиции, особенно ее ли она подсказывает, что идея, не отвечающая никаким кри териям, все же является столь многообещающей, что ее стоит реализовать. Для маркировки идей можно использовать следующую про стую схему: о прекрасно подходит; о вероятно, подойдет, — нуждается в доработке; о есть шанс, что подойдет, — требует серьезного улучшения; о 50 на 50 — можно выбрать другой путь; о слишком долгий путь — отложить. Вы можете так никогда и не выбрать позиции «50 на 50» i «слишком долгий путь», но если они будут в вашем списке, вь всегда будете считаться с указанными вариантами, и это по зволит вам не упустить своего шанса. 6. Добивайтесь обратной связи для получения сведений о том каким образом воплотились в жизнь ваши лучшие идеи. Ис пользуйте для этого методику, описанную в главе 36 «Сове' убийц». 68 □ Часть 1. С чего начать 70 □ Часть 2. Линейные игры для ума Все линейные игры разделяются на три группы — А, В, С. Игры группы А позволяют трансформировать имеющуюся информацию различными путями: записыванием, разделением, комбинированием и манипулированием — это открывает новые возможности для решения проблемы. Меняя точку зрения, вы переходите от одной идеи к другой, пока не обнаруживаете ту, которая вам нужна. Так же как человек перескакивает с камня на камень, стремясь оказаться на другом берегу реки, вы перепрыгиваете от идеи к идее, приближаясь к своей цели — выбору. Фальшивые лица Прием: изменение исходных установок. Краткое описание: как выработать идею путем отказа от общепринятых установок. Ломтики и кубики Прием: составление списка характерных свойств. Краткое описание: как выдвинуть новаторскую идею путем отбора характерных признаков. Препарированная вишня Прием: дробление задачи на части. Краткое описание: как вырабатывать идеи, деля задачу на две и более составляющих, а затем комбинируя их разными способами. Пузырьки мыслей Прием: составление схемы мыслей. Краткое описание: как составить схему мыслей так, чтобы она заблистала новыми идеями. Вопросы «Скампер» Прием: постановка вопросов. Краткое описание: как, манипулируя имеющимся в распоряжении, получить нечто другое.  Фальшивые лица Все военные действия зиждутся на обмане. Сунь Цзы Взгляните на рисунок. Какой отрезок, по-вашему, длиннее, АВ или CD?  На первый взгляд кажется, что длиннее АВ, хотя на самом деле оба отрезка равны. Но убедиться в этом можно, только измерив отрезки. Представьте, что вы строите дом, используя метровую рулетку, длина которой на самом деле на 1 см меньше. Если во время работ производить все измерения такой рулеткой, не зная, что она укороченная, то абсолютно все — стены, окна, потолки, двери — будут иметь неправильные размеры. Однако если начать строительство с проверки рулетки, подобная ситуация вряд ли возникнет. Это справедливо и при решении любой проблемы: неверная исходная посылка неминуемо ведет к ложному результату. Иногда наши представления кажутся столь незыблемыми, что мы и думать не думаем подвергать их сомнению. Посмотрите 72 □ Часть 2. Линейные игры для ума на следующий рисунок. Мы полагаем, что более удаленная фигура, которая внешне ничем не отличается от тех, что расположены ближе к нам, должна быть на самом деле меньше, поскольку всеми признано, что предметы и люди по мере удаления как бы уменьшаются. Но в данном случае это предположение неверно. Измерьте мужские фигуры линейкой, и вы убедитесь, что все они одного роста.  Многие предположения сохраняются веками, но это не всегда гарантирует их справедливость и обоснованность. Время от времени они обнаруживают свою ошибочность, которую мы долгое время принимали за истину, не допускающую сомнений. Посмотрите на рисунок. Как можно соединить все девять точек тремя прямыми линиями, не отрывая карандаша от бумаги?  Глава 5. Фальшивые лица □ 73 Пытаясь решить эту задачу, многие имеют в виду следующее.
На самом деле ни одно из этих ограничений не упоминалось в условиях задачи. Отбросьте их, и вы легко найдете решение. Рассказывают, что Томас Эдисон, перед тем как принять в свою фирму нового сотрудника, приглашал его домой отобедать. Если приглашенный брался за солонку прежде, чем пробовал на вкус предлагаемое блюдо, Эдисон никогда не предлагал ему работу. Великому изобретателю не нужны были работники, чей образ мыслей и действий чересчур зависел от повседневных привычек. Его интересовали люди, способные подвергать сомнению то, что другим казалось очевидным. Часто решаемые нами проблемы бывают опутаны сетью различных ограничений, сковывающих творческую активность. Допустим, во время заказа на постройку дома вы упоминаете архитектору о том, что хотите установить круглую ручку на дверь, ведущую из кухни в столовую. Для архитектора это будет заранее означать, что такая дверь будет являться единственно возможным '«средством сообщения» между кухней и столовой — вне зависимости от общей планировки, дизайна, способа приготовления пищи и подачи ее к столу. Таким образом, ваше предложение установить круглую ручку на дверь сразу же ограничивает творческие возможности архитектора. Я придаю столь большое значение необходимости подвергать сомнению исходные установки, дабы показать, что это может относиться буквально к любой из них. Конечно, многие вещи следует считать само собой разумеющимися, да и вряд ли у кого-то найдется время и желание оспаривать абсолютно все. Однако важно понять, что в мире нет ничего, не допускающего сомнений. Как только вы это осознаете, перед вами откроются необъятные перспективы удивительнейших открытий. Итак, сомневайтесь и смелее шагайте в неизведанное! ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
74 □ Часть 2. Линейные игры для ума б. Спросите себя, как можно реализовать на практике каждую выдвинутую вами альтернативную установку. Зафиксируйте новые идеи и взгляды относительной вашей задачи. В течение многих лет в банковских кругах существовало убеждение, что при совершении денежных операций клиенты предпочитают иметь дело со служащими, а не с автоматами. Первым, кто отважился на нововведение, стал «Ситибанк», решивший в начале 80-х годов установить специальное оборудование, чтобы снизить операционные издержки. Однако, опасаясь потери крупных клиентов, которые, возможно, не захотели бы отказаться от привычной формы обслуживания, было решено, что все клиенты, имеющие на счетах свыше пяти тысяч долларов, смогут по-прежнему контактировать с «живыми» людьми. Опыт оказался неудачным, и уже в 1983 году «Ситибанк» отказался от использования автоматов. При этом его руководство рассматривало итоги эксперимента как подтверждение правильности мнения о недоверии населения к новой банковской технике. Через несколько месяцев специалисты другого банка усомнились в справедливости такого предположения и попытались составить собственное мнение. Выяснилось, что вкладчики, имеющие на счетах незначительные суммы денег, предпочли бы иметь дело с техникой, чтобы не чувствовать себя клиентами второго сорта. Поэтому в банке были установлены автоматы, обслуживающие, впрочем, владельцев как крупных, так и мелких счетов. Такой подход полностью себя оправдал. Сейчас даже «Ситибанк» признает, что около 70 процентов денежных операций осуществляется с помощью автоматов. Банкиры смогли подвергнуть сомнению укоренившиеся представления о предпочтениях клиентов, потому что взглянули на ситуацию под иным углом зрения. Такой подход позволяет переосмыслить любое исходное предположение. Попробуйте кратко сформулировать свою проблему, а затем оцените ее с разных позиций. Опишите, какой она будет видеться мужчине и женщине, продавцу и покупателю, начальнику и подчиненному и т. д.  Глава 5. Фальшивые лица Q 75 Обратные исходные установки Умение рассмотреть проблему под иным углом зрения позволяет увидеть ее новые грани и расширяет возможности мышления. У людей творческих самые блестящие идеи часто возникали в тех случаях, когда эти люди подвергали сомнению вроде бы очевидные вещи и пытались увидеть и осмыслить их с разных сторон. Классический пример использования такого новаторского подхода дал Генри Форд, отказавшийся от традиционной для своего времени организации производства, когда рабочий переходил от изделия к изделию. Форд разработал и внедрил противоположную систему, при которой изделие подавалось в руки рабочему. Так появились первые сборочные конвейерные линии. Альберт Слоун возглавил компанию «Дженерал моторе», когда она была на грани банкротства, и сумел быстро исправить положение. Его талант менеджера ярко проявился в умении генерировать замечательные идеи, разрушающие сложившиеся стереотипы. Например, раньше считалось, что прежде чем пользоваться автомобилем, его надо приобрести в собственность. Слоун же внедрил новую идею, что можно владеть автомобилем, еще не выплатив за него все деньги. Таким образом Слоун стал пионером в области продаж автомобилей в рассрочку. Кроме того, Альфред Слоун изменил взгляды американцев на структуру корпораций. Когда быстрый рост «Дженерал моторе» выявил неэффективность прежней системы управления, которая стала тормозить дальнейшее развитие компании, срочно пришлось разрабатывать новый подход. Отказавшись от представлений о том, что крупными фирмами должен управлять всесильный руководитель, во все вмешивающийся и за все отвечающий, Слоун создал новую систему управления, дающую большую свободу в принятии решений на всех уровнях, и оставил за собой, то есть за руководителем компании, функции общего контроля. При Слоуне «Дженерал моторе» выросла в одну из крупнейших компаний в мире, а новая система управления стала образцом для современных американских корпораций. Теперь давайте посмотрим, как можно трансформировать традиционное представление из области торговли о том, что «продавцы организуют работу в своей торговой зоне». Одним из противоположных утверждений будет следующее: «Торговая зона организует продавцов». Подобный взгляд может заставить рассмотреть вопрос о дополнительном привлечении продавцов по МеРе развития и расширения зоны обслуживания. Другим утвер- 76 □ Часть 2. Линейные игры для ума ждением, противоположным исходному, может быть: «Продавцы дезорганизуют работу в своей торговой зоне». В этом случае нужно подумать, как сделать работу продавцов более эффективной, какие технические средства следует для этого использовать и т. д. Гарри Сейферт, глава фирмы «Винтер гарденз сэладз», используя нетрадиционный подход к материальному стимулированию своих сотрудников, сумел заметно повысить производительность их труда. Его идея касалась внесения изменений в практику выплаты премиальных по окончании праздников, во время которых отмечалось наибольшее количество заказов от клиентов. Сейферт стал выплачивать премии перед праздниками. Так, накануне Дня памяти погибших в войнах, когда фирма обычно получала очень много заказов на капустный и картофельный салат, он выплатил по 50 долларов каждому из своих 140 сотрудников, чтобы поощрить их к работе с максимальной самоотдачей. В результате производительность труда в этот период выросла на 50 процентов. Вы пересмотрели исходные установки. Что дальше? Пересмотрев исходные установки стоящей перед вами задачи, подумайте, как это можно использовать. Не пытайтесь найти одно-единственное решение, воспользуйтесь разными способами рассмотрения имеющейся информации. К примеру, мы попытаемся решить задачу повышения заинтересованности городского населения в утилизации старых газет и журналов. Наша исходная установка состоит в том, что люди сдают бумагу сборщикам для ее дальнейшей переработки. Преобразуем данную установку в противоположную: люди получают бумагу от сборщиков. Как это может помочь решению проблемы? Идея: в зависимости от веса сданной макулатуры вручать определенное количество рулонов туалетной бумаги или бумажных полотенец. Такой подход, при котором человек не только отдает, но и получает взамен что-то нужное, наилучшим образом помогает справиться с задачей. Предположим, что вы хотите открыть новый ресторан и вам трудно придумать новые идеи. Чтобы инициировать идеи, попробуйте следующие инверсии. |
Похожие:
 |
Ведущий редактор Художник обложки Корректоры Верстка Е. Строганова... Главный редактор Заведующий редакцией Руководитель проекта Ведущий редактор Художник обложки Корректоры Верстка |
|
Борин Редактор С. Комаров Художник обложки В. Шимкевич Подготовка... Психотерапевтическое консультирование. — Спб.: Питер, 2001. — 464 с: ил. — (Серия «Золотой фонд психотерапии») |
|
Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное Главный редактор Заведующий редакцией Руководитель проекта Литературный редактор Художественный редактор Корректор Верстка |
 |
Книга для педагогов-дефектологов Редактор Т. Д. Гамбурцева; зав художественной... Ббк 74. 3 Г47 Книга подготовлена к изданию Институтом специальной педагогики и психологии Международного университета семьи и ребенка... |
|
В. Земских I Редактор Н. Дмитревская Художественный редактор в земских... Перевел с английского А. Токарев Под научной редакцией д э н., профессора И. В. Андреевой |
|
Редактор Художник Корректоры Верстка Е. Строганова Е. Журавлева Ю.... Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород – Воронеж Ростов-на-Дону Екатеринбург – Самара Киев Харьков Минск |
|
Основы розничной торговли Главный редактор Заведующий редакцией Выпускающий редактор Художественный редактор Корректоры Верстка |
|
Е. Базанов, А. Дубянский, Н. Перевезенцева Художник А. Борина Верстка... Б25 Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ под ред. С. Г. Божук. — Спб: Питер, 2001. — 864 с.: ил.... |
|
А. Зайцев Научный редактор А. Реан Редакторы М. Шахтарина, И. Лунина,... Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. — Спб: Питер, 2001. — 352 с: ил. — (Серия «Мастера психологии») |
|
Научный редактор Редактор Художественный редактор Корректоры Верстка... Москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж Ростов-на-Дону • Екатеринбург • Самара • Новосибирск Киев • Харьков • Минск... |
|
Е. Ермолаенкова Редактор Э. Ермолаенков Художественный редактор В.... А61 Практический маркетинг /Пер с англ под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. – Спб: Издательство «Питер», 1999. – 400 с. – (Серия... |
|
Руководство по эксплуатации зд6 рэ редактор В. Р. Малышева Технический... Настоящее руководство по эксплуатации предназначено для обслуживающего персонала, прошедшего специальную подготовку по техническому... |
|
Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А Правительство будет стимулировать внедрение результатов интеллектуальной деятельности 6 |
|
Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А Правительство будет стимулировать внедрение результатов интеллектуальной деятельности 6 |
|
Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А В министерстве здравоохранения создан Координационный совет по вопросам обращения лс и медизделий 7 |
|
Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А В министерстве здравоохранения создан Координационный совет по вопросам обращения лс и медизделий 7 |