Серия «Сам себе психолог» Заведующая редакцией Ведущий редактор Художник Корректор Верстка В. Мачышкина Т. Яценко К. Радзевич М. Степана И. Проворое ббк 88. 372

Глава 7. Препарированная вишня □ 91 ПЛАН ДЕЙСТВИЙ Кратко, буквально в двух словах, сформулируйте суть проблемы. Если, на­пример, она заключается в улучшении технологии сбора вишни, определите ее как «сбор вишни». Разбейте проблему на две части, каждая из которых будет обозначаться по-своему. В нашем примере одна часть задачи будет определена как «сбор», а другая как «вишня». Выделите в каждом понятии по два связанных с ним признака. Например: «вишня» — «отбракованная» и «сортировка»; «сбор» — «способ снятия с де­рева» и «транспортировка». Не беспокойтесь, правильно вы на данном этапе выделили признаки или нет, доверьтесь интуиции и воображению. Помните, что универсальных правил и рецептов здесь нет и быть не может. Продолжайте «препарирование» выделенных вами свойств надвое, пока не почувствуете, что исчерпали свои возможности. В данном примере можно ог­раничиться «препарированием», результат которого представлен на схеме. Подумайте, какую новую идею подскажет вам тот или иной признак. Привлека­тельность этого метода состоит в том, что истинно новаторская идея может быть скрыта в самом, казалось бы, незначительном признаке — подобно тому как простая капля воды бывает в состоянии донести до нас свежий запах океана. Комбинируйте выделенные вами признаки и понятия, создавая из них все но­вые сочетания. Смелее используйте различные вариации и неожиданные идеи. Это наверняка поможет вам найти оригинальное решение главной задачи. Сбор вишни Задача: каким образом можно улучшить технологию сбора вишни? 92 □ Часть 2. Линейные игры для ума Как видно из нашей схемы, мы разбили проблему на части и выделили следующие признаки: отбракованная рассортированная сортировка нерассортированная способ снятия с дерева срывать по одной транспортировка срывать горстями испорченная в ящиках поврежденная навалом Теперь можно сфокусировать внимание на каком-то одном ка­честве — например, «отбракованная» — и предложить специали­стам вывести новый сорт с более плотной кожицей, чтобы умень­шить повреждение ягод при сборе. Объединив в одну группу позиции «способ снятия с дерева» и «срывать гроздьями», можно предложить идею стряхивания ягод с веток на растянутую сетку, чтобы уменьшить возможные повреждения. Комбинация пози­ций «срывать по одной», «срывать горстями», «транспортиров­ка» , «в ящиках» может подсказать идею применения гидравличе­ского подъемника для сбора вишни с укладкой ее прямо в ящики. Выделение позиций стимулирует перегруппировку имеющей­ся информации и поиск новых способов реализации возникших идей. Не важно, сколько всего вы используете или как это будет связано с общей проблемой. Речь идет просто о способе подкинуть несколько пробных шаров вашему воображению. Проблема обслуживания покупателей Рассмотрим пример компании, стремящейся более качественно обслуживать покупателей. Представим признаки и свойства про­блемы так, как это сделано на схеме. Теперь подумаем, как решить поставленную задачу. Можно сделать акцент на «вежливости» и попытаться заострить внимание продавцов именно на этом факто­ре — к примеру, не помешает ввести ежедневную обязательную «пятиминутку вежливого общения». А еще можно выстроить сле­дующую цепочку признаков: «информирование», «потелефону», «неудовлетворенный покупатель» — и предложить, чтобы служа­щие отдела жалоб обзванивали неудовлетворенных покупателей, записывали их претензии, а затем составляли для руководства компании отчет с анализом причин недовольства клиентов и пред­ложениями мер по их устранению. Глава 7. Препарированная вишня □ 93 Другая цепочка может состоять из признаков: «неудовлетво­ренный покупатель», «поздняя доставка», «информирование», «по телефону». В этом случае одним из решений является предос­тавление по телефону информации о вероятных задержках дос­тавки товара с целью заблаговременно предупредить клиента о возможных неудобствах. Применение метода «препарированной вишни» создает очень хорошие условия для решения проблемы. Разбив задачу на части, мы анализируем каждую из них, а затем пытаемся использовать возникшие идеи для поиска новых решений. Давайте попробуем решить еще одну задачу. Предположим, что издатель спортивного журнала пытается расширить круг читателей и подписчиков сво­его издания. Используя метод «препарированной вишни», он со­ставил следующую схему: 94 □ Часть 2. Линейные игры для ума Анализируя цепочку понятий: «виды спорта», «журнал», «дети», «школа» и «юные спортсмены», издатель пришел к мысли о необходимости изменить журнал таким образом, чтобы сделать его привлекательным не только для взрослых, но и для детей. В связи с этим было решено отвести несколько страниц для статей о юных спортсменах с публикациями их фотографий. Кроме того, при поддержке Фонда детской грамотности была орга­низована льготная подписка в школах и бесплатная подписка для детей из малообеспеченных семей. В результате число юных под­писчиков превысило число взрослых читателей журнала. Групповое упражнение Рассмотрим, как можно использовать метод «препарированной вишни» для группового поиска решения проблемы. Сначала нужно ознакомить всех участвующих с поставленной задачей и попросить их выделить в ней максимально возможное количество признаков, при этом все варианты и дополнения следует тщатель­но записывать. Не важно, если некоторые предложения будут пе­рекрывать друг друга; ни одно из них не стоит отбрасывать, если имеется хоть какой-то элемент новизны. Предложите членам группы поразмышлять над новыми путя­ми решения задачи на основе предложенных вариантов ее дроб­ления. Пусть каждый выскажет свои мысли, а остальные попы­таются их развить и дополнить. Продолжайте процесс до тех пор, пока не почувствуете, что «выудили» из группы все интересные идеи. Несколько лет назад одна пивоваренная компания решила расширить ассортимент за счет выпуска новой продукции. Соответствующий по­иск вела группа ведущих специалистов компании с помощью метода «препарированной вишни». Совместными усилиями был выделен сле­дующий ряд важных аспектов рассматриваемой проблемы: СЕТЬ СБЫТА АРОМАТИЗИРОВАННАЯ СЕЛЬСКАЯ МЕСТНОСТЬ СТАНДАРТНАЯ УПАКОВКА ПО 6 ШТУК ЖИДКОСТЬ РОДНИКОВАЯ ВОДА В ходе дальнейшего обсуждения родилась блестящая идея: построить линию по розливу родниковой воды в бутылки. Компания должна была брать воду из тех же источников, что и при изготовлении пива, и выпус- Глава 7. Препарированная вишня □ 95 кать ее в стандартной упаковке по шесть бутылок трех наименований: чистую и приготовленную с использованием соков, вишневого и лимон­ного. Новую продукцию планировалось продавать через сложившуюся сеть сбыта преимущественно в сельской местности, куда еще не успели проникнуть конкуренты с аналогичным товаром. Резюме Применяя метод «препарированной вишни», разбейте задачу на составляющие, а затем старайтесь менять угол зрения, анализи­руя полученный «материал» и думая о новых нестандартных спо­собах решения тех или иных проблем. Потом соберите части ва­шей задачи в единое целое. Возможно, сначала вы будете похожи на малыша, который впервые взял в руки детский конструктор и медленно, неуверенно пытается что-то соорудить из его деталей. Не опускайте руки. Ваши упорство и фантазия будут вознаграж­дены россыпями новых, блестящих идей. Пузырьки мыслей ч Порядок и беспорядок зависят от органи­зации. Сунь Цзы Посмотрев вечером на потолок комнаты, вы можете ска­зать, что лампы включены или что свет включен. В первом случае вы акцентируете свое внимание на отдельных лампах, во втором — на освещении как процессе. Главным тут являет­ся именно процесс. Рассматривая задачу, тоже можно сделать акцент либо на от­дельных соображениях, либо на достижении основной цели — ре­шении проблемы в целом. При составлении плана важен не столько акцент, сколько сам процесс. «Пузырьки мыслей» представляют собой графическую технику организации процесса мышления. Эта методика создает фактическую, или физическую, картину то­го, каким образом ваше сознание отображает задачу. Допускается записывать и хранить информацию, манипулировать ею различ­ными способами, что приводит к определению взаимосвязей меж­ду разными частями задачи. Как вы опишете следующий рисунок? Вы видите двенадцать отдельных точек. Но благодаря их рас­положению мы воспринимаем их как три обособленные группы. В принципе, дать другое определение здесь очень трудно. Органи­зуя точки в группы, мы придаем им новое качество. То же самое происходит, когда свои разрозненные мысли вы организуете на бумаге, составляя некую схему, — при этом ваши мысли приоб­ретают новое значение. Это качественно иное значение можно оценить, развить, отыскать с его помощью решение, если оно воз- Глава 8. Пузырьки мыслей □ 97 можно, либо изменить или отбросить, если решения, собственно говоря, нет. Отразив свои нечеткие, еще туманные мысли на лис­те бумаги, можно запускать процесс эволюции идей. Поскольку ваша схема предназначена исключительно для то­го, чтобы помочь лично вам, она может быть совершенно непо­нятной для других людей. Пусть она будет даже небрежно выпол­ненной, если вам это нравится, или ужасно громоздкой, — главное, чтобы вы сами смогли в ней разобраться «от и до». Неко­торые схемы выглядят так, будто бы их оставила на бумаге не­брежным «росчерком» хвоста амбарная крыса. Со временем вы выработаете настолько отточенную методику, что ваши схемы станут уникальными. Самое главное, повторяю, в том, чтобы они были понятны вам — их создателю. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ Процесс составления схемы идей обычно протекает следующим образом: как только перед вами встает не поддающаяся решению задача, попытайтесь отра­зить на бумаге все свои мысли и впечатления. Затем изучите полученную схему. Если после продолжительного ее изучения вас так и не осенит новая идея, вы мо­жете почувствовать некоторый дискомфорт. В этом случае отложите схему на не­сколько дней. Вернувшись к ней позже, вы обнаружите, что ваше сознание уже в большей степени сориентировано на решение задачи. Весьма вероятно, что впе­реди вас ждет момент озарения. Ну а за ним должен последовать период сосре­доточенных размышлений, во время которого снизошедшее озарение превра­тится в полномасштабную идею. Несмотря на то что каждая из схем строго индивидуальна, все они должны отве­чать пяти основным требованиям: 1. Организация. Схема содержит информацию, организованную в соответствии с тем, как вы мыслите. Она отражаетход ваших мыслей, включая все шаблоны и взаимосвязи, и обладает удивительным свойством преподносить точную информацию вне зависимости от качества начертаний. Можно сделать схему «пузырьков» своих мыслей и очень сложной, и очень простой — тут уж как получится. Можно рисовать ее на доске, или на боль­шом листе бумаги, или на том, что попадется под руку. Можно расположить группы взаимосвязанных идей равной значимости по горизонтали, либо ис­пользовать для соединения стрелки, либо обозначать различные типы отно­шений разным цветом. Визуальная, гибкая природа схем исключительно хо­рошо подходит для того, чтобы рассмотреть, охарактеризовать и обдумать самые сложные задачи. Позднее схема будет разрастаться — и вы должны быть к этому готовы, по­скольку с помощью первого варианта вы вряд л-и выработаете идею, которая удовлетворит всем вашим требованиям. -I Зак. 1045 98 □ Часть 2. Линейные игры для ума Ключевые слова. Игнорируйте слова и фразы, не относящиеся к делу, цели­ком и полностью сосредоточьтесь на отражении существенных моментов и на тех ассоциациях, которые они у вас вызывают. Ассоциации. Устанавливайте связи и соотношения между фрагментами ин­формации, на первый взгляд совершенно независимыми и изолированными друг от друга. Такого рода соединения открывают пути, ведущие к новым возможностям. Развивайте любые ассоциации, которые вам по душе, не за­ботясь о том, будут ли они понятны кому-нибудь другому. Некий предприниматель в поисках нового продукта отразил свои идеи на бу­маге. Составленная схема напомнила ему об анализе, анализ — о психоана­лизе, психоанализ — о Зигмунде Фрейде. Предприниматель написал «Зиг­мунд Фрейд» и заключил два эти слова в пузырек. Пузырек, в свою очередь, напомнил ему о подушке. Так поток ассоциаций навел нашего бизнесмена на идею. Идея: наладить производство подушек с портретом Фрейда и «выбросить» их на рынок под девизом «Сам себе психоаналитик». Кластеры. Составление схем мыслей ведет к формированию в вашем созна­нии так называемых кластеров,то есть однородных групп. Отраженная на бу­маге информация становится более доступной для понимания. Объединив свои идеи в кластеры, постарайтесь занять позицию критика, видящего все это впервые. Это позволит вам проверить ассоциации, выявить упущенную из виду информацию, определить те области, где ощущается дефицит дель­ных мыслей. Схема — своего рода генератор идей. С ее помощью легко уста­новить также сферы, где требуется собрать побольше информации. Сознательное участие. Разработка схемы мыслей требует сосредоточенно­сти на стоящей перед вами проблеме, что способствует переходу информа­ции из кратковременной памяти в долговременную. Вместе с тем непрерыв­ное сознательное участие позволяет сгруппировать и перегруппировать концепции, побуждает к проведению сравнений и аналогий. Проникновение «пузырьков» мыслей в новые положения, новые противопоставления неред­ко сопровождается рождением новаторских идей. Теперь предположим, что перед нами стоит следующая зада­ча: как расширить рынок консультационных услуг? Посередине страницы записываем суть задачи: «Расширение рынка консультационных услуг» — и заключаем это в пузырек. Далее даем свободу ассоциациям и фиксируем на бумаге приходя­щие в голову мысли — все без исключения. Каждую помещаем в пузырек и соединяем заключенную в нем мысль с исходной. Про­должаем действовать в том же духе: записываем все, что приходит на ум, рисуем пузырьки и соединяем линиями между собой те мысли, которые представляются нам взаимосвязанными. Одну из возможных схем вы видите на с. 99. Глава 8. Пузырьки мыслей 13 99 100 .□ Часть 2. Линейные игры для ума Кластеры пузырьков подсказывают следующие способы про­движения на рынке консультационных услуг. Маркетинг с помощью рекомендаций бывших клиентов и знакомых, например руководителей банков и предприятий. Персонифицированный маркетинг: рассылка персональных приглашений, писем, обращений в организации. Неперсонифицированный маркетинг: прямая рассылка по почте, обращение в отделы внешних связей, реклама. Захват сфер влияния: обращение к профессионалам, обслу­живающим тех же клиентов, что и вы; к людям, от которых зависит принятие решений в организациях — потенциальных клиентах; к руководителям и директорам различных профес­сиональных объединений; к руководителям производства. Поиск возможностей: новые потребности старых клиентов, потенциальные клиенты, незанятые ниши на рынке сбыта. В результате графического отображения своих мыслей я, на­пример, получил схему продвижения моих услуг на рынок с по­мощью персонифицированного и неперсонифицированного мар­кетинга, а также разного рода рекомендации. Кроме того, схема мыслей подсказала мне, где в плане поиска новых возможностей требуется дополнительная информация. Теперь допустим, что вице-президент компании по производ­ству электрических ламп хочет увеличить объем продаж. Посере­дине страницы он пишет слова «электрические лампы» и соединя­ет эти слова с процессом «освещения» и системой «четырех тысяч дистрибьютеров». Он начинает записывать все, что приходит в го­лову, рисовать пузырьки и соединять их. На с. 101 вы можете ви­деть составленную им схему мыслей. Ключевые концепции ис­ходной схемы таковы: Характеристики электрической лампы: срок службы, мощ­ность, цвет, внешний вид. Потребители: промышленные предприятия, учреждения, розничная торговля. Наличие рынка сбыта. Окупаемость затрат. Повышение качества.

Похожие:

	Ведущий редактор Художник обложки Корректоры Верстка Е. Строганова... Главный редактор Заведующий редакцией Руководитель проекта Ведущий редактор Художник обложки Корректоры Верстка		Борин Редактор С. Комаров Художник обложки В. Шимкевич Подготовка... Психотерапевтическое консультирование. — Спб.: Питер, 2001. — 464 с: ил. — (Серия «Золотой фонд психотерапии»)
	Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное Главный редактор Заведующий редакцией Руководитель проекта Литературный редактор Художественный редактор Корректор Верстка		Книга для педагогов-дефектологов Редактор Т. Д. Гамбурцева; зав художественной... Ббк 74. 3 Г47 Книга подготовлена к изданию Институтом специальной педагогики и психологии Международного университета семьи и ребенка...
	В. Земских I Редактор Н. Дмитревская Художественный редактор в земских... Перевел с английского А. Токарев Под научной редакцией д э н., профессора И. В. Андреевой		Редактор Художник Корректоры Верстка Е. Строганова Е. Журавлева Ю.... Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород – Воронеж Ростов-на-Дону Екатеринбург – Самара Киев Харьков Минск
	Основы розничной торговли Главный редактор Заведующий редакцией Выпускающий редактор Художественный редактор Корректоры Верстка		Е. Базанов, А. Дубянский, Н. Перевезенцева Художник А. Борина Верстка... Б25 Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ под ред. С. Г. Бо­жук. — Спб: Питер, 2001. — 864 с.: ил....
	А. Зайцев Научный редактор А. Реан Редакторы М. Шахтарина, И. Лунина,... Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. — Спб: Питер, 2001. — 352 с: ил. — (Серия «Мастера психологии»)		Научный редактор Редактор Художественный редактор Корректоры Верстка... Москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж Ростов-на-Дону • Екатеринбург • Самара • Новосибирск Киев • Харьков • Минск...
	Е. Ермолаенкова Редактор Э. Ермолаенков Художественный редактор В.... А61 Практический маркетинг /Пер с англ под общей ред. Ю. Н. Каптуревско­го. – Спб: Издательство «Питер», 1999. – 400 с. – (Серия...		Руководство по эксплуатации зд6 рэ редактор В. Р. Малышева Технический... Настоящее руководство по эксплуатации предна­значено для обслуживающего персонала, прошедшего специальную подготовку по техническому...
	Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А Правительство будет стимулировать внедрение результатов интеллектуальной деятельности 6		Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А Правительство будет стимулировать внедрение результатов интеллектуальной деятельности 6
	Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А В министерстве здравоохранения создан Координационный совет по вопросам обращения лс и медизделий 7		Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А В министерстве здравоохранения создан Координационный совет по вопросам обращения лс и медизделий 7