Серия «Сам себе психолог» Заведующая редакцией Ведущий редактор Художник Корректор Верстка В. Мачышкина Т. Яценко К. Радзевич М. Степана И. Проворое ббк 88. 372
|
Скачать 5.09 Mb.
|
|
Глава 5. Фальшивые лица □ 77 \ 1. Перечислите все свои предположения на данную тему. Некоторые обычные предположения о ресторанах: о В ресторанах есть меню, будь то письменные, устные или подразумеваемые. о В ресторанах за еду платят деньги. о В ресторанах подают еду. 2. Измените каждое предположение на прямо противоположное. Какова противоположность этому предположению? Противоположные предположения были бы следующими. о В ресторанах нет никаких меню. о В ресторанах кормят бесплатно. о В ресторанах не подают никакой еды. 3. Спросите себя, как реализовать каждую инверсию. Как мы можем открыть ресторан, в котором нет никакого меню и все же это предприятие жизнеспособно? A. Ресторан без меню. Идея: повар сообщает каждому клиенту, что он купил в тот день на мясном, рыбном и овощном рынках. Он просит клиента выбрать продукты, которые ему нравятся, и готовит из них блюдо специально для этого клиента. B. Ресторан, который раздает еду. Идея: уличное кафе, где клиенты платят за время, а не за еду. Отмечайте время и берите плату за каждую минуту. Выбранные блюда и напитки бесплатны или продаются по себестоимости. C. Ресторан, в котором не подают еду. Идея: создайте ресторан с уникальной обстановкой в экзотическом окружении и сдавайте это место в аренду. Люди будут приносить свои продукты и напитки (корзины для пикника и т. д.) и платить за предоставление места. 4. Выберите одну из инверсий и воплотите ее в реалистичную идею. В нашем примере мы решили поработать с инверсией «ресторан без меню». Мы назовем этот ресторан «Креативный повар». Повар создаст блюдо из выбранных ингредиентов и назовет его в честь клиента. Каждый клиент получит компьютерную распечатку рецепта. Инверсии нарушают устойчивые паттерны мышления, ос- 78 □ Часть 2. Линейные игры для ума вобождают информацию, чтобы она снова соединилась новыми смелыми способами. Приведу примеры. □ Водители следят за временем стоянки своих автомобилей. Пусть автомобили следят за временем стоянки. Это приводит к идее, что возможна парковка где угодно до тех пор, пока включены фары. а У стоматологов есть специальные инструменты. Пусть у них не будет специальных инструментов. Как стоматолог может выполнить свою работу без инструментов? Это приводит к идее, что пациенты покупают свои собственные инструменты, которые стоматологи хранят в стерильных контейнерах, чтобы предотвратить передачу инфекции. Q Путешественники платят за жилье во время поездок. Пусть путешественники не платят за жилье. Система общественных библиотек — хороший пример успешного предоставления людям бесплатного доступа к книгам и информации. Почему бы не использовать ту же самую модель, чтобы бесплатно оставлять людей на постой? Отведите в различных городах землю, где людям разрешают останавливаться бесплатно. Вы по существу получаете «абонемент на землю», который позволяет вам на некоторое время останавливаться в данном месте. Это поможет бездомным и желающим сэкономить во время путешествия. Q Родители должны платить за игрушки. Пусть игрушки будут бесплатными. Снова используйте модель библиотеки, предоставляя на время головоломки, игры, видео игры, высокотехнологичные игрушки, обучающие игрушки и т. д. детям с членскими правами. Дети могли бы пользоваться игрушками в течение нескольких недель прежде, чем возвратить их в библиотеку. Это позволило бы иметь разнообразные постоянные стимулы для развития ребенка без необходимость забивать чулан ненужными игрушками. □ Стул высокий. Пусть стул будет плоским. Это приводит к идее, что можно использовать кусок толстого набивочного ма териала, положив его на что-то еще, возможно большой ка мень или упавшее дерево, чтобы получился стул. На самом де ле, вы можете положить подушку поверх чего угодно, чтобы получился стул. Глава 5. Фальшивые лица □ 79 р\ Во всех играх присутствует соревнование. Придумайте игру, которая требует сотрудничества. Скажем, два мальчика разного возраста и уровня мастерства играют в бадминтон. Старший мальчик играет намного лучше, чем младший, и выигрывает каждую игру. Младший мальчик обескуражен и отказывается играть. Так как это портит веселье старшему мальчику, встает вопрос: как удержать младшего мальчика в игре? Мысля стандартно, можно предложить, чтобы старший мальчик давал младшему фору или убедил младшего, что тот проиграл с честью. Но с помощью инверсии мы можем превратить игру в сотрудничество, задавшись целью увидеть, как долго эти два мальчика смогут удержать волан в игре. Идея: рассмотрим привычное для нас представление о том, что банки дают клиентам ссуду для покупки земли, и трансформируем его в противоположное, то есть что клиенты могут передавать свою землю в пользование банкам. Посмотрим, какие выгоды смогут извлечь из этого обе стороны. Владелец свободного участка земли вправе передать .его с условием дальнейшей застройки. Банк обязуется выделить средства на строительство, найти подрядчика и в дальнейшем сдавать в аренду здание вместе с участком земли. Владелец участка будет получать проценты от арендной платы, а в конце оговоренного срока получит назад землю и строение. Пересмотр традиционного взгляда на земельную ссуду привел к возникновению новых взаимовыгодных отношений между банками и клиентами. Резюме Вообразите клетку с пятью обезьянами. Повесьте в клетке банан на веревке и положите под ним набор лестниц. Вскоре какая-нибудь обезьяна подойдет к лестнице и начнет взбираться к банану. Как только она коснется ступеньки, обрызгайте всех обезьян ледяной водой. Через некоторое время другая обезьяна сделает попытку с тем же самым результатом — все обезьяны будут обрызганы ледяной водой. Довольно скоро, когда очередная обезьяна 80 Часть 2. Линейные игры для ума попробует подняться на лестницу, другие обезьяны будут пытаться помешать ей. Теперь отключите холодную воду. Уберите одну обезьяну из клетки и замените ее новой. Новая обезьяна увидит банан и захочет подняться на лестницу. К его удивлению, все другие обезьяны нападут на нее. После еще одной попытки и нападения она будет знать, что, если она попытается подняться на лестницу, на нее нападут. Затем уберите еще одну из первоначальных обезьян и замените ее новой. Вновь прибывшая обезьяна подойдет к лестнице и будет атакована. Предыдущий новичок с энтузиазмом примет участие в наказании. Снова замените третью обезьяну новой. Новая подойдет к лестнице и также будет атакована. Две из четырех обезьян, которые ее бьют, понятия не имеют, почему им не разрешали подняться на лестницу или почему они участвуют в избиении новой обезьяны. После замены четвертой и пятой обезьян новыми все обезьяны, на которых брызгали ледяной водой, будут заменены. Однако ни одна обезьяна никогда снова не подойдет к лестнице. Почему? Потому что, насколько они знают, здесь так принято. Не будьте обезьяной. Бросайте вызов всем предположениям.   Ломтики и кубики Что едино, разъедини. Сунь Цзы Предположим, мы приступаем к ремонту дома. Хотя каждая комната в нем имеет свое назначение и выполняет определенные функции, все же мы склонны рассматривать дом как единое целое, а не просто как здание, состоящее из отдельных помещений. С другой стороны, кухня, спальня, гостиная, ванная, кладовая и гараж разделены между собой стенами и являются самостоятельными помещениями, то есть носителями определенных признаков и свойств, из совокупности которых и складывается для нас понятие дома. Чтобы изменить назначение здания, не обязательно сносить его и строить новое. Более продуктивными окажутся постепенная модернизация и изменение функций каждого помещения. Подобный подход применим к любой проблеме. Чтобы стимулировать возникновение новых идей и решений, разбейте задачу на несколько подзадач и попытайтесь последовательно справиться с каждой из них. Взгляните на рисунок и представьте себе, что изображенная на нем фигура — это ваша проблема в целом, а каждый квадрат — один из ее аспектов. Теперь ответьте, сколько квадратов на рисунке? Кто-то, возможно, насчитает 16 или 17 квадратов (если Учтет самый большой квадрат, заключающий в себе остальные), кто-то увидит еще больше, и, вероятно,, очень немногие увидят все 30 квадратов! 82 □ Часть 2. Линейные игры для ума  Подобным образом, чем больше составляющих проблемы вы выделите, тем больше ее характеристик сможете улучшить или изменить. Постарайтесь составить исчерпывающее описание, ничего не забыть — потом вы вряд ли вспомните о пропущенном. На этом этапе количество важнее качества. Зачастую разные люди обращают внимание на разные стороны проблемы, поэтому, составляя ее описание, не тревожьтесь, если оно будет отличаться от других. Доверяя только самому себе, вы сможете найти уникальное решение или выдвинуть потрясающую идею. Обычно при описании проблемы выделяют следующие характерные признаки: физические, функциональные, социальные, экологические и ценовые. Физические: содержание, структура, строение, цвет, форма, вкус, запах, плотность, габариты. Функциональные: маркетинг, производство, реализация товара и длительность этих процессов. Социальные: социальная политика, практика договорных отношений, ограничения, связанные с законами и моралью. Экологические: положительное или отрицательное влияние на окружающую среду. Ценовые: себестоимость, оптовые и розничные цены. Так, например, про карандаш можно сказать, что он желтый, деревянный, острый, шестигранный, с надписью на поверхности. Если речь идет о коммерческой сделке, можно выделить следующие характеристики: общая стоимость, сроки и форма оплаты, безопасность сделки, источники финансирования, ответственность сторон, соответствие корпоративной политике, освещение Глава б. Ломтики и кубики □ 83 в прессе, сроки проведения сделки и отношение к ней служащих компании. Характеристики отвертки Составим описание основных характерных признаков отвертки:
Чтобы усовершенствовать отвертку, необходимо исследовать каждую характеристику и попытаться ее улучшить. Задайте себе вопросы: «Почему это сделано именно так?» и «Как еще это может быть выполнено?» — и поищите ответы. Представители шведской фирмы «Бахо тулз» обратили внимание на рукоятки отверток. По наблюдениям специалистов, многие люди поворачивают отвертку, держа ее обеими руками, хотя рукоятка инструмента для этого не приспособлена. В результате фирма стала выпускать отвертки с двумя рукоятками. Новое изделие получило название «эргоотвертка» (от греч. ergon — дело, работа), положив начало новой серии инструментов. Так называемые эргоинструменты фирмы «Бахо тулз» выиграли множество призов и даже попали в экспозиции музеев. Руководители фирмы признали, что, усовершенствовав рукоятку обычной отвертки, они смогли заметно усилить свои позиции среди конкурентов. Одинокая точка на рисунке обязательно привлечет ваше внимание. Мы склонны думать, что предметы, стоящие рядышком, имеют больше общего, чем удаленные друг от друга. Выделяя один из признаков отвертки — например, стальной стержень, — вы дистанцируетесь от прочих характеристик и с меньшим трудом концентрируете внимание именно на этой детали. Чем внимательнее мы будем изучать какой-то один характерный признак предмета, тем более вероятно рождение У нас новых идей. 84 □ Часть 2. Линейные игры для ума  Сфокусировав внимание на выбранном признаке (в нашем примере это — стальной стержень), мы можем попытаться уйти от традиционных способов применения отвертки и поискать альтернативные. Новыми функциями отвертки могут быть использование ее в качестве холодного оружия, щупа, указателя, затычки, обувного рожка, открывалки для банок, скребка и т. д. Попробуйте продолжить этот список. Подумайте, как экономические или эстетические соображения могут повлиять на ваш выбор способа применения отвертки. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
Несколько лет назад фирмам — производителям велосипедов удалось значительно усовершенствовать выпускаемую продукцию. Для этого сначала был проведен анализ следующих основных элементов конструкции: Глава 6. Ломтики и кубики □ 85
В результате относительно каждого элемента были произведены следующие усовершенствования.
Если бы вы попытались модернизировать велосипед, рассматривая его как нечто единое и неделимое, то, вероятно, могли бы упустить из виду некоторые важные детали. Что вы сказали бы, например, о велосипеде, в котором улучшено все, кроме шин? А вот создатели нового типа горного велосипеда усовершенствовали все узлы, усилили раму, довели количество скоростей до 26 и установили овальную ведущую звездочку вместо круглой. Подумайте, может, и они что-то не учли? Прочитайте внимательно следующую фразу. V  Фраза «Я люблю Париж в любое время года» очень близка многим людям, и наверняка не все из вас заметили, что предлог «в» Употреблен здесь дважды. Но если бы вы сконцентрировали внимание на чтении каждого слова, то неизбежно заметили бы второе *в». Так же метод «ломтиков и кубиков» заставляет вас методично йкцентировать внимание то на одном, то на другом признаке. 86 □ Часть 2. Линейные игры для ума Иногда ключ к решению проблемы дает анализ самых обычных характеристик. Любая из них может иметь важное значение, какой бы простой ни казалась на первый взгляд. Постоянное внедрение даже незначительных усовершенствований в итоге приводит к радикальному обновлению товара или услуги. Всем известно, что бифштекс следует есть с помощью ножа и вилки, а не глотать целиком. Вот и при решении любой задачи следует посредством, так сказать, умственного ножа сначала нарезать ее ломтиками и кубиками, а затем тщательно исследовать каждый кусочек. Специалисты из «Ботмен'з нэшнл банк» в Сент-Луисе искали оптимальный вариант рекламы своих возможностей по обслуживанию клиентов. Подвергнув анализу все банковские операции, специалисты установили, что предоставление информации о факте перечисления средств на счет клиента — это услуга, которую не оказывает больше ни один банк. Это и было положено в основу рекламной кампании. Вместо того чтобы рассылать традиционные рекламные буклеты каждому из 1400 потенциальных клиентов банка, им были отправлены посылки, внутри которых находились сдобные булочки, баночки с джемом, ножи и салфетки. Прилагаемое письменное обращение гласило: -«Пока вы завтракаете, наш банк уже подготовил информацию о состоянии вашего счета на начало рабочего дня!» Такая нетрадиционная рекламная кампания заметно увеличила число клиентов банка. Взгляните на рисунок и скажите, какая из фигур самая широкая?  На самом деле все они одинаковые. Но чем больше частей в квадрате, тем шире он кажется. Этот эффект был впервые продемонстрирован в 1895 году Опелькундтом и с тех пор носит его имя. Таким же образом при делении проблемы на части суть ее нисколько не меняется, но может измениться ваше понимание проблемы, что, в свою очередь, приведет к возникновению новых идей. Некий производитель рыбных полуфабрикатов был озабочен тем, что его продукция имеет недостаточно нежный вкус. Этот Глава 6. Ломтики и кубики □ 87 человек перепробовал множество способов, добиваясь сохранения вкуса и свежести рыбы, даже держал ее до разделки в емкости с проточной водой, но все тщетно. Тогда в поисках решения он составил следующий список свойств и характерных признаков рыб:
О относятся к холоднокровным; □ изменяют окраску вне водной среды. Наконец после внимательного изучения каждого свойства было найдено блестящее решение: в емкость с водой, где содержалась рыба, предприниматель поместил небольшую акулу. В результате у рыб резко повысилась двигательная активность, что и привело к улучшению вкусовых качеств изготовляемых продуктов. На этом примере мы еще раз убеждаемся, что при делении проблемы на части суть ее не только не меняется, но и легче становится подобрать ключ к решению задачи, сконцентрировав усилия на анализе ее составляющих. Иногда рождение новаторской идеи упрощается, если, выделив отдельные признаки, попытаться сгруппировать их различными способами. Один владелец ресторана быстрого питания был обеспокоен высокой текучестью кадров, причем в его заведении работали в основном школьники старших классов. Пытаясь решить проблему методом «ломтиков и кубиков», бизнесмен выписал следующие характерные признаки старшеклассников: Q посещают школу; Q стремятся к быстрому удовлетворению своих запросов; Q гордятся хорошими оценками; Q любят соревноваться; Q соблюдают нормы деловой этики; Q думают о своем будущем; Q добиваются общественного признания; 88 □ Часть 2. Линейные игры для ума Q молоды; □ находятся под опекой родителей; О любят деньги; а стремятся заслужить одобрение со стороны родителей; Q ищут одобрения учителей; □ хотят учиться в колледже; Q работают, чтобы купить себе новые вещи. Из этого списка он выделил самые, на его взгляд, важные и объединил их следующим образом: □ хорошие оценки; Q соревнование; Q деловая этика; а деньги; а одобрение родителей; а одобрение учителей; □ колледж. Анализ этой группы признаков позволил владельцу ресторана найти оригинальное решение, связывающее сумму выплачиваемых школьникам премиальных с показателем их успеваемости за семестр. Так, ученики, имеющие средний балл от 4 до 4,5, получали по 15 центов премиальных за каждый час работы. Если же средний балл был выше 4,5, величина премиальных возрастала до 25 центов за час. Увеличение расходов на оплату труда всего на 5 процентов позволило предпринимателю решить сразу несколько задач.
Q Руководство школы и учителя охотно рекомендовали ресторан этого предпринимателя школьникам, желающим подзаработать.
Глава б. Ломтики и кубики □ 89 резюме Иногда идея вырастает из семени новой информации, которое было брошено в питательный грунт известных характерных признаков, перемешанных с какими-то другими мыслями. Однажды два нью-йоркских психотерапевта, беседуя о самых распространенных причинах обращений пациентов (застенчивость, перегрузки на работе, чрезмерная привязанность к дому и т. д.), пришли к оригинальной мысли — организовать консультации по почте. В результате эти двое открыли первый кабинет заочной психотерапевтической помощи. Люди, способные выдвигать первоклассные идеи, умеют разбивать решаемую задачу на простые составляющие, а затем вновь объединять их в разные сложные структуры.  Препарированная вишня Кто скажет, где кончается одно и начинается другое? Сунь Цзы Часто решение проблемы находится внутри нее самой. Взгляните на рисунок. Что вы видите в центре?  Конечно, на самом деле квадрата с четко очерченными сторонами на рисунке нет. Но, мысленно разделив центральную фигуру пополам и раздвинув обе ее половинки, мы с помощью воображения можем увидеть то, чего реально не существует. Метод, который будет рассмотрен в этой главе, поможет научиться делить проблему на части, а затем вновь собирать их воедино, используя новые идеи. Название «Препарированная вишня» возникло по ассоциации с центральной фигурой рисунка, напоминающей вишню в разрезе. Подарив ребенку готовый игрушечный домик, вы вряд ли активизируете в нем творческие силы. Но если вы подарите ему строительный конструктор, малыш построит из него все, что подскажет фантазия. Разбивая каждый аспект проблемы на несколько составляющих, мы также получаем в руки «детали конструктора», из которых можно выстроить все что угодно, и решений будет столько, сколько новых идей у нас возникнет. |
Похожие:
 |
Ведущий редактор Художник обложки Корректоры Верстка Е. Строганова... Главный редактор Заведующий редакцией Руководитель проекта Ведущий редактор Художник обложки Корректоры Верстка |
|
Борин Редактор С. Комаров Художник обложки В. Шимкевич Подготовка... Психотерапевтическое консультирование. — Спб.: Питер, 2001. — 464 с: ил. — (Серия «Золотой фонд психотерапии») |
|
Практикум по конфликтологии 2-е издание, дополненное и переработанное Главный редактор Заведующий редакцией Руководитель проекта Литературный редактор Художественный редактор Корректор Верстка |
 |
Книга для педагогов-дефектологов Редактор Т. Д. Гамбурцева; зав художественной... Ббк 74. 3 Г47 Книга подготовлена к изданию Институтом специальной педагогики и психологии Международного университета семьи и ребенка... |
|
В. Земских I Редактор Н. Дмитревская Художественный редактор в земских... Перевел с английского А. Токарев Под научной редакцией д э н., профессора И. В. Андреевой |
|
Редактор Художник Корректоры Верстка Е. Строганова Е. Журавлева Ю.... Москва Санкт-Петербург Нижний Новгород – Воронеж Ростов-на-Дону Екатеринбург – Самара Киев Харьков Минск |
|
Основы розничной торговли Главный редактор Заведующий редакцией Выпускающий редактор Художественный редактор Корректоры Верстка |
|
Е. Базанов, А. Дубянский, Н. Перевезенцева Художник А. Борина Верстка... Б25 Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Перевод с англ под ред. С. Г. Божук. — Спб: Питер, 2001. — 864 с.: ил.... |
|
А. Зайцев Научный редактор А. Реан Редакторы М. Шахтарина, И. Лунина,... Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. — Спб: Питер, 2001. — 352 с: ил. — (Серия «Мастера психологии») |
|
Научный редактор Редактор Художественный редактор Корректоры Верстка... Москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж Ростов-на-Дону • Екатеринбург • Самара • Новосибирск Киев • Харьков • Минск... |
|
Е. Ермолаенкова Редактор Э. Ермолаенков Художественный редактор В.... А61 Практический маркетинг /Пер с англ под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. – Спб: Издательство «Питер», 1999. – 400 с. – (Серия... |
|
Руководство по эксплуатации зд6 рэ редактор В. Р. Малышева Технический... Настоящее руководство по эксплуатации предназначено для обслуживающего персонала, прошедшего специальную подготовку по техническому... |
|
Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А Правительство будет стимулировать внедрение результатов интеллектуальной деятельности 6 |
|
Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А Правительство будет стимулировать внедрение результатов интеллектуальной деятельности 6 |
|
Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А В министерстве здравоохранения создан Координационный совет по вопросам обращения лс и медизделий 7 |
|
Выпускающий редактор Чебан Е. В. Верстка Беляков Д. А В министерстве здравоохранения создан Координационный совет по вопросам обращения лс и медизделий 7 |